以下為信件原文：

品質(zhì)鑄就成功

                                                                  ——致業(yè)之峰石家莊分公司總經(jīng)理劉紅強

   你好，我是保利西悅春天一名家裝客戶，在這里，我要對公司為我的家裝提供服務的客戶經(jīng)理白玲、設計師孟劭斐、工長張四寶提出特別表揚，并表示深深的感謝！

       白玲，陽光、自律、率真，對自己要求非常高， 能準確地把握客戶的心理。 工作雷厲風行。

       我一直對裝修品質(zhì)要求很高。所以對裝修公司的要求也很高。一直在尋找適合自己的滿意的裝修公司。在掌握了業(yè)之峰公司大致情況后，我來到了業(yè)之峰。首先接待我的是白玲，在家裝問題上，我向她重點強調(diào)了對設計師的要求。讓我感受最深的是，她能夠準確的把握住客戶的心理，精準的推出客戶需要的非常滿意的設計師。在跟孟劭斐老師交流之后，從心理上基本已經(jīng)確定了他。但由于資金緊張，想了解一下價格低點的套裝。為了節(jié)約時間，我中午決定不再往返，她得知后，馬上聯(lián)系孟劭斐并轉(zhuǎn)給他紅包，讓他為我訂午飯。同時孟老師也要為我訂飯。在等套裝設計師的時候，孟老師不顧家中親人得病，一直陪著我，直到康老師趕到把我介紹給她才離開。這一切讓我深刻感受到公司對客戶的人文關(guān)懷，體現(xiàn)了企業(yè)以客戶為中心的價值理念。

        白玲對待自己的承諾，一字千金。她堅守承諾，信守承諾，兌現(xiàn)承諾。對自己承諾的事負責到底。工作認真、負責、執(zhí)著。做每件事都非常用心，讓人感到她是在用心工作，用她的智慧在工作。她身上充滿了睿智。具有極強的協(xié)調(diào)溝通能力和號召力，千方百計保證客戶利益。

        安裝攝像頭是我非常重視的一個問題。為此，白玲一直跑前跑后協(xié)調(diào)溝通，并單獨為我提出了申請。在她的努力下，攝像頭終于安裝成功。她說一定要達到客戶滿意。她對客戶熱情、周到、體貼、關(guān)心。自從走進公司的那天，我不時都會收到她的問候。在百忙之中，還不斷給我打電話，發(fā)信息，無微不至。讓我感受到公司時刻把客戶掛在心上，想客戶所想。

       孟劭斐，不僅具有恬淡寡欲的修養(yǎng)，寧靜的胸懷，遠大的目標，還不斷修身治學，設計出更好的作品。

       在設計之初，因為資金不充裕，我向他談了自己的想法。總的原則是，在保證環(huán)保、保證質(zhì)量的前提下，做到最節(jié)約資金又要具有一定的品質(zhì)保證。按照這個原則，他設計了讓我非常滿意的方案并一次性通過。他的設計思想，設計表現(xiàn)力，對細節(jié)的處理以及創(chuàng)意表現(xiàn)，都具有極強的吸引力。并具有一定的對問題的把握能力，知道我想要的是什么。同時發(fā)現(xiàn)他具有廣闊的視野和豐富的知識儲備。它的設計水平和資質(zhì)是公司設計水平的直接反映。

       敬業(yè)守信，履職盡責，在他身上得到了完美體現(xiàn)。他熱愛自己所做的事，勝過這些事給他帶來的錢。從設計到選材、交底，整個過程會感到他在用心做事，認真做事。并且腳踏實地，一絲不茍，務實高效。

        由于天氣炎熱，我想盡快趕回保定。他在三天之內(nèi)就幫我完成了選材、交底等一系列工作。一切高效又不失嚴謹。選材的那兩天，正值大暑，天氣異常炎熱。他一直汗流浹背，但他不厭其煩的表情就像是享受似的。他做事那么專注、認真、一絲不茍。為了多做比較，在公司幫我挑選了幾家之后。又來到了懷特、歐派等店面。在歐派，他的一個智慧創(chuàng)意，讓我節(jié)省了千余元資金。整個選材過程，他對材料都要進行反復比較，反復斟酌。從簡單到一個螺絲釘?shù)木艏氝x到地磚、吊頂、櫥柜等各項選材嚴格把關(guān)，使我省心、省時又物超所值，不僅得到了專業(yè)的服務，同時也獲得了低廉的價格(在這里還要提到的是李默，幫我選擇了豐富的贈品)。從他身上我看到了什么是敬業(yè)，什么是責任。想到了我們國家正在弘揚的大國工匠精神。執(zhí)著追求，作風嚴謹，精益求精，敬業(yè)守信，這些在他身上得到了最好的詮釋。從他身上充分體現(xiàn)出了公司高效，嚴謹，細致，務實的工作作風。

    我在心里一次又一次的感激他。他用他的行動排除了我心里從定方案到挑選材料的各種糾結(jié)。沒有他不可能這么快定下來這么多紛繁復雜的事，沒有他也不可能這么快放心的回到保定。尤其是選材，這在常人看來要在市場上轉(zhuǎn)無數(shù)遍、選無數(shù)次也不一定能完成又達到滿意的事。他用兩天就完成，并達到非常滿意的效果。通過他，充分體現(xiàn)出公司處處想客戶所想，時刻為客戶提供各種便捷服務的經(jīng)營理念。

        他身上還具有遵規(guī)守約的優(yōu)秀品質(zhì)，并努力使自己成為客戶的主心骨。每次和他約時間，他總是提前到。第一次白玲安排我約他時，正值他母親住院，他提前就趕到了公司，早早就在那里等我，體現(xiàn)出尊重客戶的一種素養(yǎng)。由于裝修知識缺乏，從簽約至今，每每遇到問題總是想問他，他每次都不厭其煩的及時回復并答疑解惑，幫我做出正確選擇和判斷。讓人感受到他就是客戶的主心骨，有他在一切事情都會迎刃而解。他誠實可靠善良，總是站在客戶角度考慮問題，一切從客戶利益出發(fā)，一切以客戶利益為重，又時時都在維護著公司的形象。

        工長張四保。真實、善良，做事細致周到，認真規(guī)范，堅持標準。在現(xiàn)場交底時，他跟我說的第一句話就是，我會把這兒當成自己家來施工。他是這么說的也是這么做的。在施工過程中嚴格按公司要求。講程序，守規(guī)矩，規(guī)范操作。每一步都體現(xiàn)出了嚴謹，細致，務實的工作作風。

       他說話辦事很有分寸。恰到好處。隨時都在考慮客戶的利益又不忘維護公司的形象。每次都主動與我溝通交流，非常耐心。為我提出了十余項合理化建議。在我猶豫不決的時候，他以他的經(jīng)驗告訴了我，應該怎么做才更加合理。他做事認真負責，不浮躁，不投機取巧，不為追求利潤而偷工減料，損害工程質(zhì)量。以次充好，在他看來是一種恥辱。他在憑良心做事。如果某個事情做不好，他會跟自己過不去。是他讓我放心，不再著急安裝攝像頭。這也是公司有眼力，把這種誠實，負責，品質(zhì)優(yōu)良的人選拔到了公司。從他身上體現(xiàn)出公司的工人不僅具有高超的技藝和精湛的技能，而且具有嚴謹細致、專注負責的工作態(tài)度和精雕細琢、精益求精的工作理念，以及對職業(yè)人的認同感，責任感，榮譽感和使命感。

       李默、張巖、孟劭斐的助理郭華等所有為我家裝服務的人，盡心盡力，密切配合。在這里一并向他們表示感謝。

       最后，我想說的是:因為白玲，我首先選擇了業(yè)之峰；因為孟劭斐，我再次選擇了業(yè)之峰；因為工長我更加信任了業(yè)之峰；因為為我做家裝服務的整個群體，我更加感受到了業(yè)之峰的優(yōu)秀品質(zhì)！

       這是一個具有大國工匠精神的群體。他們既熱愛自己的崗位，尊重自己的職責，專心致力于自己的工作。又不僅僅把自己的工作當成一份職業(yè)，更重要的是當成一份事業(yè)。干一行愛一行。腳踏實地，甘于奉獻。從他們身上我看到了公司良好的企業(yè)形象，先進的理念和企業(yè)精神。我相信，只有優(yōu)秀的公司才能培育出如此優(yōu)秀的員工，也只有優(yōu)秀的員工才能支撐起優(yōu)秀的公司，并且口碑相傳，讓公司良好的信譽和品牌影響力不斷擴大，創(chuàng)造新的輝煌。

       請公司領導轉(zhuǎn)達我對他們的感謝！

       感謝公司為我派出了這么優(yōu)秀的團隊！

                                                                                                                 2018年8月18日